Eπικοινωνήστε Μαζί μας

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ / ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η Aegean Baltic Bank Α.Τ.Ε στο πλαίσιο παροχής προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και εξυπηρέτησης, παρέχει στους Πελάτες της τη δυνατότητα υποβολής ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ / ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ, μέσω της ακόλουθης διαδικασίας:

ΒΗΜΑ Α’: Αν προκύψει οποιοδήποτε θέμα κατά την παροχή υπηρεσιών από την Τράπεζα, μπορείτε να απευθυνθείτε στους υπεύθυνους του Καταστήματος, με το οποίο συνεργάζεστε, ή στον υπεύθυνο του λογαριασμού σας Relationship Manager, για άμεση εξυπηρέτηση. 

Στόχος είναι, το προσωπικό της Τράπεζας, με το οποίο διατηρείτε καθημερινή επαφή, με την εμπειρία και τη γνώση του, να λύνει τα πιθανά θέματα που προκύπτουν από τη συνεργασία ανάμεσα σε εσάς και την Τράπεζα. 

ΒΗΜΑ Β’:  Αν οι αρχικές ενέργειες εκ μέρους της Τράπεζας ή ο τρόπος αντιμετώπισης δεν σας καλύπτουν , έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε γραπτώς κάποιο παράπονο. Κύριο μέλημα της Τράπεζας είναι η διαχείριση των παραπόνων με διαφάνεια, αμεροληψία και αντικειμενικότητα.

Η υποβολή παραπόνου στην Τράπεζα γίνεται μόνο εγγράφως, επιλέγοντας έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

i) Συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας, που βρίσκεται στο site της Τράπεζας www.aegeanbalticbank.com, ή αποστέλλοντας e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση: complaints@ab-bank.com.

ii) Αποστέλλοντας επιστολή σας στη διεύθυνση:

«Aegean Baltic Bank

Μ. Αλεξάνδρου 91 & 25ης Μαρτίου

15124 Μαρούσι, Αθήνα

Yπ’ όψιν: Δ/νσης Οργάνωσης και Μεθοδολογίας

Λειτουργία Διαχείρισης Παραπόνων»

Τηλ: +30 216 500 1030

iii) Συμπληρώνοντας και παραδίδοντας σε Κατάστημα της Τράπεζας το διαθέσιμο έντυπο υποβολής παραπόνου.

Σε όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις, θα πρέπει απαραιτήτως να συμπεριλάβετε στη σχετική επιστολή σας ή θα σας ζητηθούν (κατά περίπτωση) τα στοιχεία ταυτοποίησής σας και συγκεκριμένα:

• Όνομα και επώνυμο (ή επωνυμία της εταιρείας)
• Όνομα πατρός
• Αριθμός δελτίου ταυτότητας
• Αριθμός φορολογικού μητρώου
• Στοιχεία επικοινωνίας στα οποία επιθυμείτε να λάβετε την έγγραφη απάντηση της Τράπεζας (π.χ. πλήρης διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεομοιοτυπίας κλπ.).

Μετά την υποβολή του παραπόνου σας, θα παραλάβετε σχετική βεβαίωση παραλαβής. Στη συνέχεια, η Λειτουργία Διαχείρισης Παραπόνων, η οποία εντάσσεται στη Διεύθυνση Οργάνωσης και Μεθοδολογίας της Τράπεζας, θα ερευνήσει την υπόθεση μέσω των εμπλεκομένων Τμημάτων/Διευθύνσεων και θα σας αποστείλει έγγραφη απάντηση σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια που ορίζονται από το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, ενώ σε περίπτωση που απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα υπάρξει έγκαιρη γραπτή σας ενημέρωση για την αιτία της καθυστέρησης και του διαστήματος εντός του οποίου αναμένεται να σας παρασχεθεί η γραπτή απάντηση.

Παρόλα αυτά, εάν η απάντηση της Λειτουργίας Διαχείρισης Παραπόνων δεν σας ικανοποίησε, μπορείτε να απευθυνθείτε για την εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς, στο Συνήγορο του Καταναλωτή, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα, τηλ: 2106460862, ιστοσελίδα: www.synigoroskatanaloti.gr.

Για να δείτε την φόρμα παραπόνων πατήστε εδώ.